Meskipun Anda ingin berpikir semua orang tahu bagaimana bertindak di perpustakaan, pustakawan mana pun akan memberi tahu Anda bahwa itu tidak benar. Mempertahankan disiplin adalah bagian dari pekerjaan saat Anda bekerja di perpustakaan, dan kami telah mencantumkan beberapa saran berguna untuk menangani pelanggar aturan dengan cara yang membantu, adil, dan efektif. Dan jangan khawatir-Anda tidak perlu bertindak seperti seorang sersan untuk menyelesaikan pekerjaan!
Langkah
Metode 1 dari 10: Buat kesan pertama yang positif
0 10 SEGERA DATANG
Langkah 1. Dapatkan rasa hormat terhadap otoritas Anda dengan antusias dan suka membantu
Tersenyumlah dan sapa pelanggan dengan ramah (tetapi dengan "suara perpustakaan" yang sesuai) saat mereka masuk, lalu tanyakan apakah ada yang bisa Anda bantu. Meskipun menegakkan aturan perpustakaan adalah bagian penting dari pekerjaan Anda, jelaskan bahwa tanggung jawab utama Anda adalah membantu setiap pengunjung mendapatkan pengalaman perpustakaan yang positif. Dan biarkan mereka melihat bahwa Anda menikmati apa yang Anda lakukan!
Jelaskan bahwa Anda mudah didekati dan tidak mengintimidasi. Dengan begitu, pelanggan dapat mencari Anda sebelum masalah muncul
Metode 2 dari 10: Posting aturan untuk dilihat semua orang
0 3 SEGERA DATANG
Langkah 1. Buat kode etik mudah ditemukan sehingga lebih mudah diikuti
Cegah siapa pun untuk dapat secara sah mengatakan "Tapi saya tidak tahu itu melanggar aturan!" Posting aturan dengan jelas di perpustakaan dan buat mudah ditemukan di situs web. Jika itu adalah perpustakaan sekolah, pelajari aturannya saat pertama kali Anda bertemu dengan setiap kelas atau kelompok siswa.
- Misalnya, setelah menyapa pengunjung dan menanyakan apakah mereka membutuhkan bantuan, Anda dapat mengatakan: “Apakah Anda baru pertama kali mengunjungi perpustakaan kami? Jika demikian, silakan lihat peraturan perpustakaan yang diposting di sini dan jangan ragu untuk mengajukan pertanyaan kepada saya.”
- Jangan pernah berasumsi bahwa pengunjung tahu untuk tidak makan di perpustakaan, berbicara terlalu keras, menulis di buku, dan sebagainya.
Metode 3 dari 10: Ubah aturan yang sudah ketinggalan zaman jika Anda bisa
0 2 SEGERA DATANG
Langkah 1. Lakukan bagian Anda untuk memperbarui aturan sehingga masuk akal untuk diikuti hari ini
Perpustakaan tidak bisa terjebak di masa lalu dan perlu berubah dengan waktu-tanpa, yaitu kehilangan apa yang membuat mereka istimewa. Misalnya, kebijakan "tidak boleh menelepon" mungkin masuk akal 20 tahun yang lalu, tetapi mungkin lebih baik diganti dengan aturan "tidak boleh berbicara dengan keras di telepon" hari ini. Periksa kode etik secara teratur dan buat perubahan yang wajar (jika Anda memiliki kekuatan itu) atau sarankan perubahan kepada mereka yang memiliki kekuatan untuk membuat aturan.
Meskipun Anda dapat dan harus bekerja untuk membuat aturan seadil, tepat waktu, dan masuk akal mungkin, tetap penting bagi Anda untuk menegakkan aturan yang ada saat ini. Jangan hanya mengabaikan aturan yang diposting dengan jelas karena Anda pikir itu sudah ketinggalan zaman atau konyol
Metode 4 dari 10: Terima dan nyatakan otoritas Anda
0 7 SEGERA DATANG
Langkah 1. Ambil tanggung jawab Anda dengan serius tanpa menjadi seorang otoriter
Menetapkan otoritas Anda tidak berarti berjalan dengan tangan disilangkan dan cemberut di wajah Anda, atau secara agresif "ssst" seperti yang mungkin Anda lihat di film. Sebaliknya, gunakan kata-kata dan tindakan Anda untuk menunjukkan bahwa Anda menerima tanggung jawab posisi Anda sebagai pustakawan. Setelah Anda memastikan semua orang mengetahui aturannya, buatlah dengan jelas bahwa Anda akan memastikan bahwa mereka dipatuhi.
Misalnya, Anda dapat memberi tahu sekelompok siswa hal berikut: “Pustakawan adalah pembantu, dan tugas saya adalah membantu setiap pengunjung perpustakaan mendapatkan hasil maksimal dari pengalaman mereka di sini. Itu berarti saya harus menghentikan perilaku mengganggu yang mengganggu pengunjung perpustakaan lainnya.”
Metode 5 dari 10: Hentikan masalah sebelum mulai
0 6 SEGERA DATANG
Langkah 1. Bertindaklah secara proaktif dan positif daripada terlambat bereaksi
Jika, misalnya, Anda mengantisipasi bahwa sekelompok anak kecil yang berkunjung akan menjadi gangguan bagi pengunjung perpustakaan lainnya, jangan menunggu masalah muncul dan kemudian menanggapinya. Alih-alih, terlibatlah dengan grup sejak awal dan temukan cara untuk membuat mereka tetap sibuk dengan cara yang tidak mengganggu. Anda dapat memimpin waktu cerita dadakan di bagian perpustakaan anak-anak, misalnya, atau membagikan lembar kegiatan.
Metode 6 dari 10: Tegakkan aturan dengan adil
0 3 SEGERA DATANG
Langkah 1. Perlakukan pelanggan secara adil sehingga Anda dapat mempertahankan otoritas Anda
Anda tidak dapat berharap otoritas Anda dihormati jika Anda menegakkan kode etik perpustakaan secara tidak merata. Jelaskan bahwa aturan adalah aturan dan setiap orang harus mengikutinya. Meskipun benar bahwa tidak ada dua situasi yang sama, lakukan yang terbaik untuk mendekati gangguan dan pelanggaran aturan secara konsisten dan untuk membagikan konsekuensi yang adil.
Jika perpustakaan Anda memiliki kebijakan "tiga pemogokan dan Anda keluar" untuk gangguan, jangan beri satu pelindung lebih banyak kelonggaran daripada yang lain ketika situasinya serupa. Misalnya, Anda mungkin menghadapi gangguan yang dialami oleh anak berusia 5 tahun dan 15 tahun dengan cara yang agak berbeda, tetapi jangan memperlakukan dua remaja yang menyebabkan gangguan serupa secara berbeda
Metode 7 dari 10: Berikan peringatan yang jelas
0 7 SEGERA DATANG
Langkah 1. Tawarkan kesempatan untuk perbaikan dan nyatakan konsekuensinya
Tanggapi dengan tenang, positif, dan segera ketika Anda melihat pelanggaran aturan perpustakaan terjadi. Terlibat dengan orang yang menyebabkan masalah, identifikasi apa yang mereka lakukan yang melanggar aturan, tawarkan solusi positif, dan peringatkan mereka apa yang akan terjadi jika masalah berlanjut. Jadilah penolong dan pemecah masalah.
Misalnya, Anda dapat mengatakan hal berikut: “Maaf, tetapi makanan dan minuman tidak diperbolehkan di area ini karena kami khawatir akan kemungkinan kerusakan dan gangguan. Saya akan memesan komputer ini sehingga Anda dapat menikmati makanan ringan Anda di teras dan kemudian kembali ke sana. Kalau tidak, Anda harus menyingkirkan camilan itu.”
Metode 8 dari 10: Bekerjasamalah dengan staf lain
0 1 SEGERA DATANG
Langkah 1. Hadapi pelanggar aturan berulang dengan pustakawan kedua jika memungkinkan
Bekerja sama dengan pustakawan lain meningkatkan otoritas Anda dan menawarkan dukungan moral. Ini juga menawarkan perlindungan dari tuduhan oleh pelanggar aturan-misalnya, bahwa Anda menargetkan mereka secara tidak adil atau bertindak tidak tepat. Karena itu, jangan menghindari menjaga disiplin hanya karena Anda tidak memiliki "wingman" yang tersedia untuk membantu Anda, kecuali jika itu adalah kebijakan perpustakaan Anda.
Metode 9 dari 10: Tindak lanjuti peringatan Anda
0 7 SEGERA DATANG
Langkah 1. Terapkan konsekuensi yang Anda nyatakan jika masalah berlanjut
Biasanya cukup mudah untuk memberi tahu pelindung yang mengganggu apa konsekuensinya, tetapi seringkali jauh lebih sulit untuk benar-benar menindaklanjutinya. Tidak ada yang suka menjadi "orang jahat", tetapi ingatlah bahwa tugas Anda adalah memastikan bahwa semua pengunjung perpustakaan lainnya dapat memperoleh pengalaman positif. Anda juga akan kehilangan otoritas dan rasa hormat yang Anda peroleh jika tidak menindaklanjutinya.
Jika Anda memberi tahu seorang pelindung bahwa mereka harus pergi jika mereka terus berbicara dengan keras di telepon mereka dan mengganggu pelanggan lain, lakukan persis seperti itu: “Maaf, Pak, tetapi Anda telah diperingatkan dua kali dengan jelas tentang ini dan diberitahu bahwa Anda harus pergi jika itu terus berlanjut. Demi orang lain di perpustakaan, saya harus memberitahu Anda untuk meninggalkan perpustakaan dan menjauh selama sisa hari itu.”
Metode 10 dari 10: Hubungi keamanan untuk keadaan darurat
0 7 SEGERA DATANG
Langkah 1. Dapatkan bantuan jika seseorang merupakan ancaman bagi diri mereka sendiri, Anda, atau orang lain
Ikuti protokol keamanan perpustakaan Anda ketika situasi yang berpotensi berbahaya muncul. Misalnya, jika pelindung yang tidak puas mengancam Anda dengan cara apa pun, tanggapi dengan serius dan segera hubungi keamanan atau polisi. Jangan mempertaruhkan keselamatan Anda sendiri untuk menjaga disiplin perpustakaan.
