Jika Anda membeli barang di eBay, mungkin ada saatnya Anda tidak menerima barang yang Anda beli atau saat Anda menerima barang yang rusak. Juga, dalam beberapa kasus penjual mengalami masalah jika penawar tidak membayar barang. Dalam semua kasus ini, eBay memiliki mekanisme untuk memperdebatkan transaksi yang salah.
Langkah
Bagian 1 dari 2: Bersiap untuk Menghubungi eBay
Langkah 1. Identifikasi perselisihan
Luangkan waktu beberapa menit untuk duduk dan menuliskan informasi penting tentang perselisihan tersebut. Masalah yang paling umum adalah menerima barang yang rusak atau tidak menerima pembayaran. Pikirkan juga bagaimana Anda ingin masalah itu diselesaikan. Apakah Anda ingin pengembalian dana atau Anda ingin barangnya diganti?
Langkah 2. Kumpulkan informasi yang diperlukan
Sebelum membuka sengketa, Anda harus memastikan bahwa Anda memiliki informasi berikut:
- nama pihak lain.
- nomor transaksi. Ini harus pada korespondensi apa pun yang terkait dengan transaksi. Itu juga akan muncul di halaman "My eBay".
- tanggal transaksi.
- tanggal Anda ditagih (jika Anda membayar suatu barang).
Langkah 3. Hubungi pihak lain
Anda harus berusaha menyelesaikan perselisihan secara informal. Terkadang masalah dapat diperbaiki dengan cukup mudah. Hubungi pihak lain melalui eBay (bukan melalui email pribadi). Dengan menghubungi pihak lain melalui eBay, eBay akan dapat melacak komunikasi tersebut.
Pihak lain harus segera setuju untuk mengeluarkan pengembalian dana, membayar barang tersebut, atau mengganti barang tersebut. Jika pihak lain tidak merespons dalam satu atau dua hari, Anda harus membuka perselisihan dengan eBay
Bagian 2 dari 2: Membuka Sengketa
Langkah 1. Akses Sistem Sengketa Online eBay
Untuk membuka sengketa, pertama kunjungi sistem penyelesaian sengketa online eBay. Klik di sini untuk diarahkan ke pusat resolusi.
Anda mungkin diminta untuk masuk menggunakan login dan kata sandi eBay Anda
Langkah 2. Karakterisasi perselisihan
Setelah mengunjungi pusat resolusi, Anda harus menjelaskan sifat masalah Anda berdasarkan apakah Anda memperdebatkan item yang Anda beli atau item yang Anda jual.
- Jika Anda membeli suatu barang, maka Anda harus memilih antara "Saya belum menerimanya" dan "Saya menerima barang yang tidak sesuai dengan deskripsi penjual".
- Atau, jika Anda menjual barang, Anda harus memilih antara "Saya belum menerima pembayaran saya" dan "Saya harus membatalkan transaksi".
- Jika opsi yang tersedia tidak mencirikan masalah Anda dengan benar, maka Anda dapat memilih "Masalah saya tidak tercantum di sini."
Langkah 3. Masukkan nomor transaksi
Setelah mengkarakterisasi sifat sengketa, Anda harus memasukkan nomor transaksi untuk transaksi yang disengketakan. Setelah memasukkan nomor transaksi, eBay akan menanyakan pertanyaan tentang transaksi yang disengketakan.
Langkah 4. Tunggu kabar dari eBay
Setelah mengirimkan sengketa Anda, eBay akan menghubungi pihak lain untuk mendapatkan tanggapan. Bergantung pada tanggapan mereka, eBay mungkin meminta informasi tambahan kepada Anda sebelum Anda dapat membuat klaim final.
- Proses sengketa akan memakan waktu beberapa hari sebelum Anda mendapat kabar dari eBay.
- Setelah proses sengketa selesai, Anda dapat menerima pengembalian dana dan sengketa akan ditambahkan ke catatan pihak lain. Dalam kasus terbatas, eBay dapat melarang anggota karena banyaknya perselisihan terbuka.
- Jika Anda menjual barang kepada pihak yang tidak pernah membayar, Anda mungkin ditawari kesempatan untuk membuat Penawaran Kesempatan Kedua kepada penawar lain atau mendaftarkan kembali barang tersebut secara gratis.
Langkah 5. Tinggalkan umpan balik
Jika Anda seorang pembeli, Anda dapat meninggalkan umpan balik untuk pihak lain dengan mengklik "Tinggalkan Umpan Balik" di halaman "Ebay Saya". Pastikan untuk tetap berpegang pada fakta tetapi juga memperingatkan orang lain tentang kesulitan yang Anda alami dengan penjual.
