British Gas adalah salah satu penyedia energi dan gas terbesar di Inggris. Jika Anda mengalami masalah dengan bensin Anda atau memiliki pertanyaan tentang tagihan atau akun Anda, Anda dapat menghubungi dukungan pelanggan, mengirimi mereka email, atau mengobrol dengan perwakilan online. Jika masalah Anda tidak diselesaikan tepat waktu, ada juga langkah lain yang dapat Anda ambil, seperti mengajukan keluhan resmi atau menghubungi mereka melalui media sosial.
Langkah
Metode 1 dari 3: Memanggil British Gas
Langkah 1. Hubungi 0333 202 9532 untuk menghubungi layanan pelanggan
Memanggil nomor ini akan menghubungkan Anda ke perwakilan layanan pelanggan British Gas yang dapat mengarahkan Anda ke departemen yang tepat. Ini adalah cara cepat untuk berbicara dengan perwakilan layanan pelanggan melalui telepon. Anda juga dapat menggunakan nomor ini untuk mengajukan keluhan pelanggan.
Layanan pelanggan tersedia dari Senin hingga Jumat dari pukul 8 pagi hingga 8 malam dan pukul 8 pagi hingga 6 sore pada hari Sabtu. Layanan pelanggan tutup pada hari Minggu
Langkah 2. Hubungi 0333 200 8899 jika layanan Anda tidak berfungsi
Hubungi nomor ini jika gas atau pemanas Anda tidak berfungsi dengan baik. Anda juga harus menghubungi nomor ini jika Anda memiliki pipa air bocor. Setelah Anda berbicara dengan seseorang, British Gas akan menjadwalkan janji temu dengan teknisi untuk keluar dan memperbaiki masalah tersebut. Jika masalahnya mudah diperbaiki, mereka bahkan mungkin dapat memecahkan masalah melalui telepon.
Perwakilan di nomor ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu
Langkah 3. Tekan 0333 200 8899 untuk membayar atau melihat tagihan
Jika Anda ingin membayar, melihat, atau mendiskusikan tagihan Anda dengan perwakilan, Anda harus menghubungi nomor ini. Serupa dengan jalur layanan pelanggan, perwakilan di nomor ini akan tersedia dari Senin hingga Jumat dari pukul 8 pagi hingga 8 malam dan pukul 8 pagi hingga 6 sore pada hari Sabtu. Layanan tutup pada hari Minggu.
Langkah 4. Tingkatkan masalah Anda dengan menelepon 0333 202 9774
Hubungi nomor ini untuk mengeskalasi masalah Anda ke Tim Direktur Layanan Pelanggan dan terhubung dengan manajer. Yang terbaik adalah melalui metode kontak lain sebelum meneruskan masalah ke direktur.
- Misalnya, jika Anda berbicara dengan layanan pelanggan dan perwakilannya bersikap kasar dan tidak menyelesaikan masalah Anda, Anda harus meneruskan masalah tersebut ke manajer.
- Jika Anda mencoba menelepon nomor lain dan tidak dapat tersambung, hubungi nomor ini.
Langkah 5. Hubungi 0800 111 999 jika Anda mencium bau gas di rumah Anda
Jika Anda mencium bau gas atau khawatir ada kebocoran karbon monoksida, hubungi nomor ini untuk menghubungi saluran darurat Layanan Darurat Gas. Layanan ini tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Metode 2 dari 3: Menghubungi British Gas Online
Langkah 1. Mengobrol dengan perwakilan layanan pelanggan secara online
Kunjungi https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ dan klik tombol biru "Obrolan" di sudut kanan bawah untuk membuka obrolan langsung dengan perwakilan. Orang ini biasanya dapat menyelesaikan masalah sederhana dengan akun dan tagihan Anda atau memberi Anda nomor ke departemen yang Anda butuhkan.
Langkah 2. Tingkatkan keluhan dengan mengakses halaman keluhan pelanggan mereka
Jika Anda telah menghubungi British Gas menggunakan metode lain dan mereka tidak merespons, Anda dapat meneruskan masalah tersebut ke departemen keluhan pelanggan mereka. Kunjungi https://www.britishgas.co.uk/complaints.html dan temukan bagian yang paling menjelaskan masalah Anda untuk menentukan alamat email yang benar untuk digunakan. Pastikan untuk menjelaskan pengalaman Anda dan masalah yang Anda alami dengan layanan mereka di badan email.
- Metode ini harus disimpan untuk pilihan terakhir.
- Jika Anda tidak puas dengan instalasi boiler dan sistem pemanas sentral, Anda dapat mengirim email ke: [email protected]
- Jika Anda memiliki keluhan tentang pinjaman boiler Anda, Anda dapat mengirim email: [email protected]
- Jika Anda memiliki masalah dengan pemasangan pengisi daya kendaraan listrik, Anda dapat mengirim email ke: [email protected]
- Untuk keluhan lainnya, kunjungi https://www.britishgas.co.uk/complaints.html untuk menentukan alamat email atau nomor telepon yang benar untuk digunakan.
Metode 3 dari 3: Menggunakan Metode Alternatif
Langkah 1. Hubungi British Gas di Twitter atau Facebook
Anda tidak boleh menggunakan metode ini kecuali Anda telah mencoba menghubungi mereka secara langsung tanpa hasil. Anda dapat menghubungi British Gas secara online dengan mentweet @BritishGas atau @BritishGasHelp. Ini mungkin mendapatkan perhatian yang cukup bagi seseorang untuk menghubungi Anda dan menyelesaikan masalah Anda.
Langkah 2. Kirim surat kepada British Gas
Kirimkan surat kepada British Gas untuk memuji mereka atas layanan mereka atau untuk mencatat keluhan resmi. Alamat surat itu ke British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Ingatlah untuk menyertakan ongkos kirim agar surat Anda tidak terkirim kembali.
Ketik surat itu jika Anda memiliki tulisan tangan yang buruk
Langkah 3. Catat keluhan resmi jika masalah Anda belum terselesaikan dalam 8 minggu
Jika Anda memiliki masalah berkelanjutan yang ditolak oleh British Gas untuk diperbaiki, Anda dapat mencatat keluhan resmi dengan layanan ombudsman energi. Untuk mencatat keluhan, kirim email ke [email protected], hubungi 0330 440 1624, atau kirim surat ke Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
