Jika Anda memiliki masalah yang terkait dengan produk Nintendo, seperti Switch atau konsol video game 3DS, Anda dapat menghubungi departemen layanan pelanggan perusahaan untuk menyelesaikannya. Meskipun prosesnya tidak sesederhana itu, Anda juga dapat menghubungi Nintendo untuk alasan lain, termasuk untuk menyelesaikan perselisihan Program Pembuat Konten, meminta sumbangan produk untuk amal, atau mendapatkan akses ke sumber daya pers perusahaan.
Langkah
Metode 1 dari 3: Menghubungi Layanan Pelanggan Nintendo
Langkah 1. Kunjungi situs web dukungan pelanggan Nintendo untuk bantuan umum
Sebelum menghubungi Nintendo dengan masalah teknis, periksa situs web dukungan pelanggan resmi mereka di https://www.nintendo.com/consumer/ untuk melihat apakah masalah Anda memiliki perbaikan sederhana. Situs web dukungan pelanggan sangat baik untuk menemukan informasi yang berkaitan dengan:
- Pengaturan konsol game
- Akun Nintendo Saya Anda
- Pengontrol dan gangguan memori
- Pembelian digital
- Masalah koneksi internet
Langkah 2. Posting di forum dukungan pelanggan Nintendo untuk bantuan tambahan
Selain situs web dukungan utama mereka, Nintendo menyelenggarakan forum dukungan pelanggan di https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home di mana pengguna dapat memposting pertanyaan untuk dilihat dunia. Sebagian besar pertanyaan dijawab oleh sesama pengguna, meskipun beberapa menerima tanggapan dari moderator resmi Nintendo.
Jika Anda tidak dapat menemukan solusi untuk masalah Anda di situs web dukungan pelanggan utama Nintendo, cari di forum untuk jawaban yang tersembunyi atau terkubur
Langkah 3. Hubungi hotline dukungan pelanggan Nintendo untuk masalah besar
Untuk masalah yang tidak dapat Anda selesaikan secara online, hubungi hotline dukungan pelanggan resmi Nintendo di 1-800-255-3700. Setelah terhubung, pilih kategori mana yang cocok dengan masalah Anda, lalu tunggu operator berikutnya yang tersedia.
- Anda dapat menghubungi Nintendo setiap hari dalam seminggu dari pukul 6 pagi hingga 7 malam Waktu Pasifik.
- Banyak gamer memuji hotline dukungan pelanggan Nintendo karena kecepatan dan keramahannya, sehingga operator Anda akan dapat membantu Anda dengan cepat dan tanpa kesulitan.
Langkah 4. Jangan terhubung dengan Nintendo melalui media sosial
Nintendo menggunakan akun media sosial mereka secara eksklusif untuk iklan, artinya mereka tidak menanggapi permintaan layanan pelanggan yang dikirimkan melalui Facebook, Twitter, Instagram, dan platform lainnya. Jika Anda mengirim pesan ke Nintendo melalui salah satu saluran ini, jangan mengharapkan tanggapan.
Dalam kasus yang jarang terjadi, tim media sosial Nintendo akan menjangkau penggemar secara pribadi, meskipun ini biasanya disediakan untuk kasus di mana postingan penggemar menjadi viral
Metode 2 dari 3: Menghubungi Departemen Lain Nintendo
Langkah 1. Selesaikan masalah Program Pembuat Konten melalui hotline dukungan pelanggan
Jika Anda adalah bagian dari Program Pembuat Konten YouTube Nintendo, sebagian besar masalah harus ditangani langsung melalui akun pembuat resmi Anda. Namun, jika Anda memiliki masalah yang memerlukan bantuan manusia, Nintendo menyarankan Anda menghubungi hotline dukungan pelanggan umum mereka di 1-800-255-3700.
Jika video YouTube Anda menerima klaim DMCA dari orang lain selain Nintendo, Anda harus menangani masalah tersebut melalui YouTube secara langsung
Langkah 2. Hubungi tim pers Nintendo melalui email atau situs resmi mereka
Nintendo menyelenggarakan kit pers online untuk orang-orang yang mewakili perusahaan berita, pengecer game, dan organisasi profesional serupa. Anda dapat mengajukan permohonan akses kit di https://press.nintendo.com/, atau Anda dapat menghubungi tim pers Nintendo langsung di [email protected].
Untuk mendapatkan akses ke kit pers, Anda harus memberikan informasi tentang jenis pekerjaan yang Anda miliki dan mengapa Anda memerlukan akses kit untuk menyelesaikannya
Langkah 3. Kirim email ke tim amal Nintendo untuk meminta sumbangan produk
Terkadang, Nintendo menyumbangkan produk ke badan amal dan organisasi layanan yang terdaftar secara resmi. Nintendo menangani situasi ini berdasarkan kasus per kasus, jadi hubungi [email protected] untuk menjelaskan tujuan Anda dan meminta sumbangan.
Langkah 4. Hubungi Nintendo PR atau isi formulir web mereka untuk membuat kontak media
Jika Anda seorang reporter atau profesional bisnis yang mencoba menjalin kontak media Nintendo, isi formulir permintaan kontak di https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp atau hubungi tim hubungan masyarakat Nintendo di 425-882- 2040.
Meskipun tim PR Nintendo berfokus terutama untuk membantu profesional media, coba hubungi mereka jika Anda memiliki permintaan atau cerita yang dapat menghasilkan publisitas yang baik
Metode 3 dari 3: Meminta Perbaikan
Langkah 1. Siapkan perbaikan melalui situs web dukungan pelanggan Nintendo
Nintendo menawarkan perbaikan untuk semua sistem generasi mereka saat ini, termasuk Switch, 3DS, dan Wii U, serta untuk konsol lama seperti Wii dan DS. Untuk mengajukan perbaikan secara online, kunjungi situs web dukungan pelanggan resmi Nintendo di https://www.nintendo.com/consumer/ dan klik tombol berlabel Perbaikan. Kemudian, ikuti aplikasi di layar dan petunjuk pengiriman.
- Nintendo menawarkan layanan perbaikan untuk konsol terlepas dari status garansinya, meskipun sistem dengan garansi yang kedaluwarsa dapat dikenakan biaya perbaikan.
- Dalam beberapa kasus, Nintendo hanya akan mengganti konsol yang rusak alih-alih memperbaikinya.
Langkah 2. Periksa status perbaikan Anda melalui situs web resmi Nintendo
Setelah Anda mengirimkan sistem untuk diperbaiki, Anda dapat memeriksa kinerjanya dengan cepat dengan mengunjungi halaman web pesanan dan status perbaikan Nintendo. Ketahuilah bahwa, untuk melihat status konsol Anda, Anda harus mengetahui nomor perbaikan resmi dan kode pos Anda.
Dalam kebanyakan kasus, perbaikan memakan waktu antara 2 dan 3 minggu
Langkah 3. Cari tahu status perbaikan Anda melalui hotline layanan pelanggan Nintendo
Selain halaman web resmi, Anda dapat memeriksa konsol Anda dengan menghubungi hotline layanan pelanggan Nintendo di 1-800-255-3700 dan mengikuti instruksi lisan. Setelah mendengar status pesanan Anda, Anda akan memiliki opsi untuk berbicara dengan perwakilan layanan untuk informasi tambahan.
Peringatan
- Nintendo tidak lagi menerima permintaan dukungan pelanggan melalui email, mereka juga tidak menyediakan ruang obrolan langsung untuk bantuan.
- Jika Anda membeli produk dari pengecer pihak ketiga seperti Gamestop atau Best Buy, Anda harus menghubungi mereka untuk masalah terkait penagihan.
