Etsy adalah sumber daya yang tak ternilai bagi perajin, seniman, dan pelanggan mereka yang tak terhitung jumlahnya. Tetapi jika Anda mengalami masalah dengan toko atau pesanan Anda, Anda mungkin perlu menghubungi dukungan pelanggan mereka. Meskipun Etsy tidak memiliki saluran layanan pelanggan, Anda dapat menghubungi mereka melalui situs web mereka. Mereka tersedia 24/7 melalui obrolan, atau Anda dapat mengirimi mereka pesan untuk masalah yang lebih detail dan spesifik.
Langkah
Bagian 1 dari 2: Obrolan atau Pesan
Langkah 1. Pilih “Beli di Etsy” atau “Jual di Etsy” berdasarkan masalah Anda
Menu halaman kontak memiliki 2 pilihan untuk Anda pilih. Klik salah satu yang paling terkait erat dengan masalah Anda untuk membuka menu opsi tambahan.
Misalnya, jika Anda mengalami masalah dengan toko Etsy Anda, pilih opsi "Menjual di Etsy". Jika Anda mengalami masalah pembayaran pada pembelian yang Anda lakukan, pilih “Membeli di Etsy.”
Langkah 2. Lihat daftar opsi untuk melihat apakah ada yang relevan
Di layar, Anda akan melihat daftar opsi tambahan yang muncul seperti "Bantuan dengan pesanan" atau "Keuangan dan penagihan." Luangkan waktu untuk mencari melalui daftar opsi untuk melihat apakah ada yang menjawab pertanyaan spesifik Anda atau membantu Anda menyelesaikan masalah apa pun yang Anda alami.
Jika Anda dapat menemukan jawaban atau mencari cara untuk memperbaiki masalah yang Anda alami, bagus! Anda dapat berhenti di situ dan mungkin tidak perlu menghubungi dukungan Etsy untuk bantuan tambahan
Langkah 3. Klik untuk membuka "Saya masih membutuhkan bantuan" jika tidak ada opsi yang relevan
Jika Anda tidak dapat menemukan opsi menu yang terkait dengan masalah atau pertanyaan Anda, terus klik opsi menu. Lanjutkan mengklik menu hingga Anda mencapai opsi untuk mengobrol atau mengirim email ke dukungan Etsy.
- Misalnya, Anda dapat mengklik “Jual di Etsy,” lalu “Akun Etsy Anda,” lalu “Akun saya diretas,” dan kemudian “Saya tidak melakukan pembelian ini” dan Anda akhirnya akan mendapatkan opsi untuk mengobrol atau email dukungan Etsy.
- Jika Anda terjebak dalam daftar menu drop-down yang tidak membantu Anda, kembali dan pilih opsi lain.
Langkah 4. Pilih opsi “Obrolan dengan kami” untuk bantuan segera
Klik opsi obrolan untuk membuka jendela obrolan di sudut kanan bawah halaman. Masukkan pesan ke dalam kotak obrolan dan tunggu perwakilan layanan pelanggan merespons Anda. Beri tahu mereka tentang masalah atau pertanyaan yang Anda miliki dan mereka akan bekerja sama dengan Anda untuk membantu menyelesaikannya.
- Jika Anda memiliki masalah langsung seperti khawatir akun Anda telah diretas dan ada biaya penipuan di akun Anda, obrolan bisa menjadi cara cepat dan mudah untuk mendapatkan bantuan dari dukungan Etsy.
- Layanan obrolan tersedia 24/7 tetapi mungkin perlu beberapa menit bagi perwakilan untuk merespons tergantung pada seberapa sibuk mereka saat ini.
Langkah 5. Pilih opsi “Email us” untuk mengirim pesan dukungan Etsy
Pilih opsi email dan Anda akan dibawa ke halaman baru dengan formulir kontak online. Isi formulir dan sertakan informasi kontak dan alamat email Anda. Tulis deskripsi singkat dan mendetail tentang masalah, masalah, atau pertanyaan yang Anda alami dan kirimkan pesan Anda. Kemudian, tunggu dukungan Etsy untuk menindaklanjuti dengan Anda melalui email.
- Jika Anda memiliki file atau dokumen yang terkait dengan permintaan Anda, Anda dapat mengunggahnya dengan mengklik opsi “Tambah file”.
- Email adalah pilihan yang baik jika Anda memiliki masalah non-darurat seperti masalah menambahkan item ke toko Etsy Anda atau Anda perlu melaporkan kesalahan yang terus Anda alami dengan toko Anda.
Bagian 2 dari 2: Masuk
Langkah 1. Kunjungi halaman kontak Etsy di
Untuk menghubungi dukungan Etsy, mulailah dengan membuka browser web dan pergi ke halaman kontak mereka. Jika Anda menggunakan aplikasi Etsy di ponsel cerdas atau tablet Anda, Anda harus menggunakan komputer untuk mengunjungi halaman kontak di situs web mereka.
Untuk mengobrol atau mengirim pesan ke dukungan Etsy, Anda harus menggunakan browser web
Langkah 2. Masuk ke akun Anda atau buat akun jika Anda belum memilikinya
Jika Anda belum masuk ke akun Etsy, Anda akan diminta masuk untuk mengakses halaman kontak. Masukkan info akun Anda dan masuk. Jika Anda tidak memiliki akun Etsy, jangan khawatir! Klik pada opsi berlabel "Daftar" untuk membuatnya hanya dalam beberapa menit.
- Anda juga dapat memilih untuk mendaftar menggunakan akun Facebook, Google, atau Apple jika Anda membuat akun baru.
- Jika Anda hanya menggunakan aplikasi Etsy, gunakan info akun Anda untuk masuk ke akun Anda melalui situs web. Itu akan sama.
Langkah 3. Atur ulang kata sandi Anda jika Anda mengalami masalah saat masuk
Jika Anda tidak ingat kata sandi Anda, atau Anda mengalami masalah saat masuk ke akun Anda, klik opsi berlabel "Masalah masuk?" dan kemudian pilih opsi berlabel "Reset kata sandi Anda." Anda akan diminta untuk memasukkan alamat email yang terkait dengan akun Anda dan Etsy akan mengirimi Anda email dengan tautan yang akan mengatur ulang kata sandi Anda dan memungkinkan Anda untuk masuk.
