Steam adalah salah satu jaringan distribusi digital paling populer untuk game PC. Steam digunakan untuk membeli dan mengunduh game, serta terhubung dengan pemain lain secara online. Jika masalah dengan akun Steam Anda atau produk Steam lainnya mengganggu kesenangan bermain game Anda, Anda dapat menghubungi dukungan Steam dan mengirimkan tiket untuk menjelaskan masalah tertentu atau membuka kunci akun Anda. Staf pendukung akan menanggapi tiket Anda melalui email untuk menjawab pertanyaan Anda dan membantu memecahkan masalah Anda.
Langkah
Metode 1 dari 2: Mengirimkan Tiket
Langkah 1. Buka
Ini adalah situs web dukungan untuk Steam. Anda dapat menggunakan situs web ini untuk menerima bantuan untuk berbagai masalah, dan mengirimkan tiket ke Steam jika Anda tidak dapat menyelesaikan masalah Anda.
Steam tidak menawarkan dukungan telepon untuk produk mereka. Namun, jika Anda ingin mencoba menelepon Steam, Anda dapat menelepon 425-889-9642. tekan 0 di menu. Anda mungkin diminta untuk meninggalkan pesan.
Langkah 2. Klik Masuk ke Steam
Ini adalah tombol biru muda di sebelah kiri. Ini membawa Anda ke layar masuk yang dapat Anda gunakan untuk masuk ke akun Steam Anda.
Jika Anda tidak dapat masuk, klik Tolong saya tidak bisa masuk untuk bantuan membuka kunci akun Anda.
Langkah 3. Masuk ke akun Anda
Masukkan nama pengguna dan kata sandi yang terkait dengan akun Steam Anda dan klik Gabung.
Langkah 4. Pilih produk yang bermasalah
Di bagian atas daftar, Anda akan melihat game terbaru yang Anda mainkan. Anda dapat mengklik salah satu dari permainan itu jika Anda mengalami masalah dengan itu. Atau Anda dapat menggulir ke bawah dan mengklik salah satu opsi berikut:
-
Game, Perangkat Lunak, dll:
Opsi ini menampilkan daftar game dan perangkat lunak terbaru yang Anda mainkan. Ini juga memiliki bilah pencarian di bagian bawah layar yang dapat Anda gunakan untuk mencari judul game atau perangkat lunak berdasarkan nama. Pilih opsi ini jika Anda mengalami masalah dengan judul game atau perangkat lunak tertentu. Anda juga dapat memilih opsi ini jika Anda mengalami masalah dengan kunci CD.
-
Pembelian:
Pilih opsi ini jika Anda tidak dapat menyelesaikan pembelian, jika Anda mengalami masalah dengan kartu hadiah atau kode dompet, atau jika ada tagihan pada akun Steam yang tidak Anda buat. Anda juga dapat melihat daftar riwayat pembelian Anda di bawah opsi ini.
-
Akun:
Pilih opsi ini jika Anda mengalami masalah dengan detail akun Anda (yaitu email, nomor telepon, informasi pembayaran, negara), tampilan keluarga/berbagi keluarga, Steam Guard, atau jika Anda memiliki masalah saat masuk ke akun Anda.
-
Perdagangan, Pemberian Hadiah, Pasar, Poin Uap:
Pilih opsi ini jika Anda mengalami masalah saat berdagang dengan pengguna Steam lain, membeli hadiah untuk pengguna lain, membeli barang dari pasar komunitas Steam, atau masalah dengan Poin Steam Anda.
-
Klien Uap:
Pilih opsi ini jika Anda mengalami masalah dengan aplikasi Steam di komputer Anda.
-
Komunitas Uap:
Pilih opsi ini jika Anda mengalami masalah dengan Komunitas Steam, Grup, Kurator, Diskusi, Obrolan, Daftar Teman, Penyiaran, atau jika Anda perlu melaporkan pengguna.
-
Perangkat Keras Uap:
Pilih opsi ini jika Anda mengalami masalah dengan aksesori Steam, seperti Steam Controller, SteamVR, Steam Link, aplikasi seluler Steam Link, atau aksesori lainnya.
Langkah 5. Klik masalah yang Anda alami
Setiap opsi pada halaman Dukungan Steam mengarah ke halaman lain dengan daftar masalah umum yang dimiliki pengguna lain dengan produk itu. Klik masalah yang paling mewakili masalah yang Anda alami. Bergantung pada masalahnya, ini dapat mengarah ke halaman lain dengan daftar masalah yang lebih spesifik, halaman pertanyaan umum (FAQ), atau halaman penjelasan yang menjelaskan cara memperbaiki masalah. Banyak halaman juga memiliki opsi untuk menghubungi Dukungan Steam.
Langkah 6. Klik Hubungi Dukungan Steam
Jika halaman bantuan tidak menjawab pertanyaan Anda, Anda dapat mengirimkan tiket yang menjelaskan masalah Anda langsung ke petugas dukungan. Mengklik Hubungi Dukungan Uap akan membawa Anda ke halaman tempat Anda mengirimkan tiket.
Jika Anda mengalami masalah dengan judul game atau perangkat lunak tertentu, kemungkinan besar Anda akan diarahkan ke situs web bantuan penerbit. Gunakan informasi di halaman ini untuk menghubungi penerbit game untuk mendapatkan bantuan
Langkah 7. Isi formulir
Bentuknya mungkin berbeda tergantung pada masalah yang Anda alami. Isi informasi selengkap mungkin. Di bagian bawah formulir, ada kotak besar yang dapat Anda gunakan untuk memberikan penjelasan tentang masalah yang Anda alami. Gunakan ruang ini untuk memberikan penjelasan rinci tentang masalah yang Anda alami.
Ingatlah untuk bersikap sopan, tetapi teliti saat menjelaskan masalah Anda. Orang pendukung yang membacanya ingin membantu Anda sebaik mungkin.
Langkah 8. Klik Kirim
Tombol ini berada di bagian bawah formulir di pojok kanan bawah. Ini mengirimkan formulir ke dukungan teknis. Steam akan menghubungi Anda melalui email untuk bantuan lebih lanjut.
Metode 2 dari 2: Membuka Kunci Akun Anda
Langkah 1. Buka https://help.steampowered.com/en/ untuk mengakses situs dukungan Steam
Untuk melihat berbagai opsi dukungan yang disediakan Steam, gunakan browser internet pilihan Anda untuk membuka halaman dukungan beranda mereka. Halaman dukungan memberi Anda opsi untuk masuk, atau untuk memperbaiki masalah yang Anda alami saat masuk.
Langkah 2. Klik Bantuan, saya tidak bisa masuk
Jika Anda tidak dapat masuk ke akun Anda, klik tombol di sebelah kanan untuk dikirim ke halaman opsi untuk bantuan membuka kuncinya.
Langkah 3. Pilih salah satu dari empat opsi
Ada empat opsi utama yang dapat Anda pilih jika Anda perlu memulihkan akun Anda. Pilih opsi yang paling sesuai dengan situasi Anda. Keempat pilihan tersebut adalah sebagai berikut:
- Klik Saya lupa nama atau kata sandi Akun Steam saya jika Anda tidak dapat mengingat nama pengguna atau kata sandi Anda.
- Klik Akun Steam saya dicuri dan saya butuh bantuan untuk memulihkannya jika akun Anda telah diretas dan Anda tidak dapat masuk ke akun Anda.
- Klik Saya tidak menerima kode Steam Guard jika Anda tidak menerima kode Steam Guard dari aplikasi seluler Steam Guard.
- Klik Saya menghapus atau kehilangan Steam Guard Mobile Authenticator saya jika Anda tidak lagi memiliki akses ke aplikasi Steam Guard Mobile Authenticator.
Langkah 4. Gulir ke bawah dan klik Ubah kata sandi atau Verifikasi dan perbarui alamat email saya.
Jika Anda memilih "Akun Steam Saya dicuri dan saya perlu bantuan untuk memulihkannya", atau "Saya tidak menerima kode Steam Guard", gulir ke bawah dan klik opsi di bagian bawah layar. Ini akan memberi Anda opsi untuk memulihkan akun Anda.
Jika akun Anda dicuri, Steam juga menyarankan Anda memindai komputer dari virus dan mengubah kata sandi email Anda
Langkah 5. Masukkan alamat email atau nomor telepon Anda dan klik Cari
Ini memberi Anda dua opsi untuk memulihkan akun Anda.
Langkah 6. Klik opsi pertama untuk mengirim kode verifikasi ke email atau nomor telepon Anda
Ini mengirim email atau pesan teks ke alamat email atau nomor telepon yang tercantum dalam kotak teks di bagian atas.
Klik Saya tidak lagi memiliki akses ke email ini, jika Anda tidak dapat mengakses nomor telepon atau alamat email yang tercantum. Jika Anda tidak memiliki akses ke alamat email atau nomor telepon, Anda harus mengisi formulir untuk memulihkan akun Anda.
Langkah 7. Periksa email atau pesan teks Anda untuk mengambil kode verifikasi
Anda akan menerima email dengan kode verifikasi dari [email protected] atau [email protected].
Anda mungkin perlu memeriksa folder spam atau sampah untuk menemukan email dari Steam
Langkah 8. Masukkan kode verifikasi dan klik Lanjutkan
Setelah Anda mengambil kode verifikasi 5 digit dari email Anda, masukkan di tempat yang disediakan di halaman Dukungan dan klik Melanjutkan.
Langkah 9. Klik Ubah kata sandi saya
Ini adalah opsi pertama di bagian atas menu.
- Jika Anda perlu mengubah alamat email Anda, klik Ubah alamat email saya.
- Klik Hapus nomor telepon saya jika Anda ingin menghapus nomor telepon dari akun Anda.
Langkah 10. Masukkan kata sandi baru Anda dua kali dan klik Ubah kata sandi
Ini memperbarui kata sandi Anda.
Langkah 11. Ubah alamat email Anda (opsional)
Jika Anda juga perlu mengubah alamat email, gunakan opsi berikut untuk melakukannya:
- Klik Ubah alamat email saya.
- Masukkan alamat email baru Anda.
- Klik Ganti e-mail.
- Verifikasi alamat email baru Anda.
- Masukkan kode verifikasi dan klik Melanjutkan.
Langkah 12. Gunakan kredensial baru Anda untuk masuk ke Steam
Setelah Anda memperbarui kata sandi/telepon/atau alamat email, Klik Masuk ke Steam atau buka Steam Client dan klik Gabung. Masuk dengan alamat email dan kata sandi baru Anda.
